Foire aux questions
FAQ – Questions fréquentes
Qu’est-ce que Sensarie ?
Sensarie est une boutique en ligne de mode proposant des vêtements, chaussures, accessoires et autres articles pensés pour un style moderne, élégant et facile à porter au quotidien.
Sensarie est une marque exploitée par UNYX LLC.
Expédiez-vous en dehors de la France ?
Pour le moment, nous expédions uniquement en France.
Nous concentrons actuellement nos services de livraison sur le marché français afin de proposer une expérience simple, claire et fiable.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons notamment les moyens de paiement suivants :
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Discover
- Mastercard
- Shop Pay
- Diners Club
- Visa
La disponibilité de certains moyens de paiement peut varier en fonction de votre appareil, de votre banque ou de votre localisation.
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés intégrés à notre plateforme e-commerce.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés.
La livraison standard prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrés après le traitement de la commande.
Vous devriez donc recevoir votre commande dans un délai total estimé de 4 à 9 jours ouvrés.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation contenant les informations de suivi disponibles.
La livraison est-elle offerte ?
Oui.
La livraison standard est offerte sur toutes les commandes expédiées en France, sans montant minimum d’achat.
Que faire si ma commande n’est pas arrivée ?
Commencez par consulter les informations de suivi envoyées dans votre email de confirmation d’expédition.
Si votre colis n’est toujours pas arrivé après le délai estimé de 4 à 9 jours ouvrés, vous pouvez nous contacter à :
Email : info@sensarie.com
Téléphone : +33 7 80 90 27 56
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que notre équipe puisse examiner la situation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous pouvons parfois être en mesure de la modifier ou de l’annuler.
Veuillez nous contacter dès que possible à info@sensarie.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une modification ou une annulation sera encore possible une fois le traitement de la commande commencé.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, non porté, dans son état d’origine et, lorsque cela est applicable, dans son emballage d’origine.
Pour commencer une demande de retour, veuillez nous contacter à :
info@sensarie.com
en indiquant votre numéro de commande.
Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour applicable à votre commande.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont à la charge du client lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles, notamment en cas de changement d’avis, de taille ou de préférence.
Si l’article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour sont pris en charge par Sensarie.
Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué.
Les échanges sont-ils possibles ?
Oui.
Les échanges sont disponibles sur demande, sous réserve de disponibilité des articles.
Si vous souhaitez recevoir une autre taille, une autre couleur ou un autre article, veuillez nous contacter à info@sensarie.com avec votre numéro de commande.
Nous vous indiquerons les options disponibles.
Que faire si mon article est défectueux, endommagé ou incorrect ?
Veuillez nous contacter dès que possible à info@sensarie.com.
Merci d’indiquer votre numéro de commande et, si nécessaire, de joindre des photos permettant de constater le problème.
Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution appropriée, qui pourra inclure un remplacement ou un remboursement.
Combien de temps prend un remboursement ?
Une fois votre retour reçu, nous procédons à une inspection de l’article.
Si le retour est approuvé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximum de 7 jours ouvrables après l’inspection.
Votre banque ou votre prestataire de paiement peut ensuite nécessiter quelques jours supplémentaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Dans quelle devise les paiements sont-ils effectués ?
Tous les prix affichés sur sensarie.com sont indiqués en euros (EUR), sauf indication contraire.
Le montant total de votre commande est affiché avant la validation définitive du paiement.
Mes informations personnelles et de paiement sont-elles protégées ?
Nous prenons la protection de vos informations au sérieux.
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés, et les informations complètes de votre carte bancaire ne sont pas stockées directement sur nos serveurs.
Les données personnelles liées à votre commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un email contenant les informations de suivi disponibles.
Vous pouvez utiliser ces informations pour suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour, un remboursement ou un article, notre équipe est à votre disposition.
Sensarie est une marque exploitée par :
UNYX LLC
Company Registration Number: L25000171566
Adresse commerciale: 5100–5130 S State Road 7, Suite 5128
Davie, FL 33314
United States
Email : info@sensarie.com
Téléphone : +33 7 80 90 27 56
Site internet : https://sensarie.com
Horaires du service client
Du lundi au vendredi : 8:00 – 17:00 HNEC
Du samedi au dimanche : 9:00 – 16:00 HNEC
Délai moyen de réponse
Nous répondons généralement dans un délai de 12 heures.
Vous pouvez également suivre Sensarie sur Instagram : @sensariecom.