Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Sensarie, nous voulons que chaque cliente et chaque client puisse commander ses pièces mode avec confiance. Si un article ne correspond pas entièrement à vos attentes, nous sommes là pour vous accompagner avec une procédure simple et claire.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison de votre commande pour demander un retour.
Pour qu’un article soit accepté en retour, il doit être inutilisé, non porté, dans son état d’origine et accompagné de son emballage d’origine.
Comment demander un retour
Pour commencer une demande de retour, veuillez nous contacter par email à info@sensarie.com en indiquant votre numéro de commande.
Notre équipe vous fournira les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour applicable à votre demande.
Veuillez ne pas retourner un article sans avoir préalablement contacté notre service client.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi afin de conserver une preuve d’envoi et de pouvoir suivre l’acheminement du colis.
Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter à info@sensarie.com dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si nécessaire, des photos du problème.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée. Lorsque l’erreur nous est imputable, les frais de retour ne sont pas à votre charge.
Échanges
Les échanges sont disponibles sur demande.
Si vous souhaitez recevoir une autre taille, une autre couleur ou un autre article, contactez-nous à info@sensarie.com avec votre numéro de commande.
Nous vous indiquerons les options disponibles en fonction des stocks.
Inspection et remboursement
Une fois votre retour reçu, les articles seront inspectés afin de vérifier qu’ils respectent les conditions de retour.
Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 7 jours ouvrables après l’inspection.
Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter quelques jours supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Remboursements en retard
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après confirmation de son traitement, nous vous recommandons d’abord de vérifier auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Si vous avez encore besoin d’aide, contactez-nous à info@sensarie.com.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client.
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Email : info@sensarie.com
Téléphone : +33 7 80 90 27 56
Horaires du service client
Du lundi au vendredi : 8:00 - 17:00 HNEC
Du samedi au dimanche : 9:00 - 16:00 HNEC
Délai moyen de réponse
Nous répondons généralement dans un délai de 12 heures.