Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Sensarie, nous voulons que chaque cliente et chaque client puisse commander ses pièces mode avec confiance. Si un article ne correspond pas entièrement à vos attentes, nous sommes là pour vous accompagner avec une procédure simple et claire.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison de votre commande pour demander un retour.
Pour qu’un article soit accepté en retour, il doit être inutilisé, dans son état d’origine et accompagné de tous ses emballages.
Comment demander un retour
Pour commencer une demande de retour, veuillez nous contacter par email à info@sensarie.com en indiquant votre numéro de commande.
Notre équipe vous guidera avec les informations nécessaires pour poursuivre votre demande.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux ou incorrect.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi afin de conserver une preuve d’envoi et de pouvoir suivre l’acheminement du colis.
Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué.
Échanges
Les échanges sont disponibles sur demande. Si vous souhaitez recevoir une autre taille, une autre couleur ou un autre article, contactez-nous à info@sensarie.com avec votre numéro de commande.
Nous vous indiquerons les options possibles selon la disponibilité des articles.
Inspection et remboursement
Une fois votre retour reçu, les articles seront inspectés afin de vérifier qu’ils respectent les conditions de retour.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables après l’inspection des articles retournés.
Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter quelques jours supplémentaires pour finaliser le transfert sur votre compte.
Besoin d’aide ?
Nous sommes toujours heureux de vous aider. Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à tout moment à info@sensarie.com.
Nom de l’entreprise : Sensarie
Adresse : 17 Rue des Poissonniers, 51100 Reims, France
Email : info@sensarie.com
Horaires du service client
Du lundi au vendredi : 8:00 - 17:00 HNEC
Du samedi au dimanche : 9:00 - 16:00 HNEC
Délai moyen de réponse
Nous répondons généralement dans un délai de 12 heures.
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